Politique de retour et de remboursement
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat chez Luminosica. Cependant, si vous avez besoin de retourner un article, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de retour :
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Les retours sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
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Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
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Les articles personnalisés ou en vente finale ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.
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Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.
Processus de retour :
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Contactez luminosica@outlook.com pour faire votre requête. Nous vous demandons de joindre une photo et un motif de retour à votre demande.
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Une fois votre demande acceptée, vous pourrez renvoyer le produit à l'adresse postale communiquée lors de votre échange avec luminosica@outlook.com
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Emballez précautionneusement les produits à retourner dans leur emballage d'origine.
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Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
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Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Échanges :
Nous n'acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour standard et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Articles défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous proposerons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence, après retour du produit uniquement.
Contact :
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à luminosica@gmail.com.